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La réussite des stagiaires chez CliQéo – Entretien avec Mickaël

Mickaël Médéric, Responsable call center et tuteur de stage chez CliQéo, nous raconte l’expérience de ses stagiaires assistants commerciaux, au sein de son service à Palaiseau (91). Une aventure marquante tant professionnelle que personnelle.

Quel est le rôle d’un stagiaire assistant commercial au sein du call center ?

Les assistants commerciaux sont le support des commerciaux sur le terrain, sur les retours des clients ainsi que sur la gestion des agendas. En tant que renfort, ils aident à la prise et au suivi des rendez-vous, mais font aussi de la prospection téléphonique.

« Couper du rébarbatif » : comment se déroule un stage au call center ?

Apprendre un argumentaire, faire de la prospection téléphonique et tenir la cadence sont difficiles pour un premier stage. J’ai décidé d’adapter le volume de travail, tout comme les méthodes : se former avec des jeux, dans une ambiance moins stressante, avec parfois de la musique, et toujours accorder de l’importance au suivi de l’étudiant. En effet, je veux être à l’écoute pour répondre au mieux aux missions établies dans la convention de stage, qui doit être le point principal de cette collaboration.

Une expérience aussi auprès des clients

Accompagner les commerciaux sur le terrain, ça signifie aussi se déplacer. Deux stagiaires ont pu expérimenter le rendez-vous client. Aux côtés d’un commercial et munis de leur ordinateur, les lycéennes ont eu l’objectif d’obtenir une signature. L’hypnothérapeute n’a finalement pas signé, mais la petite équipe de CliQéo a pu obtenir un autre rendez-vous rapidement.

Quels ont été les points positifs de ce stage ?

CliQéo a su fournir une formation complète et un accompagnement jusqu’au bout des missions. Au-delà d’un premier pas dans le monde professionnel, les jeunes étudiants ont su apprendre sur eux-mêmes. Vaincre sa timidité, sortir de sa zone de confort, avoir de la patience sont des notions clés qui leur serviront toute leur vie. Je souhaite que ce stage marque leur vie, qu’ils puissent dire, après plusieurs années, à leur entourage, que tout cela a été très utile.

Accueillant des étudiants au call center depuis 2018, les anciens stagiaires ont aussi développé leur réseau en gardant contact entre eux, tout comme avec nos collaborateurs.

Une présentation de stage félicitée par les professeurs

Ce 4 mars 2020 à Massy (91), la présentation du rapport de stage par les lycéennes a été un succès. Les professeurs du lycée Fustel de Coulanges ont complimenté la qualité de l’apprentissage et de son contenu. Ils ont aussi recommandé notre société et souhaitent collaborer de nouveau dans un futur proche.

Mickaël aux côtés de ses deux stagiaires pour leur présentation

Le call center de Palaiseau peut accueillir jusqu’à 9 stagiaires, mais les agences de CliQéo sont présentes à travers toute la France et la Belgique. Et si vous postuliez à l’agence près de chez vous ?

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